Foire aux questions



1. Le sans contact : qu’est-ce que c’est ?

2. Le sans contact : comment ça marche ?

3. Les tags : qu’est-ce que c’est ?

4. Les tags : comment ça marche ?

5. Comment utiliser le site ciblesperso ?

6. Comment créer un tag ?

7. Passer une commande 





1. Le sans contact : qu’est-ce que c’est ?


Qu’est ce que le NFC / sans contact ?

Le NFC ou sans contact en français (contactless en anglais) est une technologie fonctionnant avec une nouvelle génération de téléphones mobiles permettant d’interagir avec leur environnement en un simple geste.



2. Le sans contact : comment ça marche ?


Comment fonctionne le sans contact ?

Posez simplement votre mobile sans contact sur un tag ou un lecteur/valideur sans contact afin d’obtenir une information ou d’effectuer une transaction.
Un mobile sans contact passé à proximité d’un tag, va chercher l’information contenue dans cette « étiquette intelligente ».
Elle vous permet d’accéder directement à une page Internet prédéfinie, d’appeler un numéro programmé, ou d’envoyer un SMS déjà rédigé. Dans ce cas de figure, la batterie du mobile est utilisée pour récupérer l’information.
Un mobile sans contact passé à proximité d’un valideur sans contact permet d’effectuer une transaction (validation d’un titre de transport, paiement bancaire…). L’énergie est, dans ce cas, fournie par le valideur qui va chercher l’information contenue dans le mobile. Ainsi, vous pouvez effectuer certaines transactions lorsque votre mobile est éteint.


Mon mobile peut-il effectuer une transaction contre ma volonté ?

La technologie sans contact fonctionne à une distance maximum de 3 cm, et n’est donc déclenchée que lors d’une action volontaire de votre part. De plus, lors de la lecture d’un tag, il vous est systématiquement demandé de confirmer l’action proposée.


Puis-je désactiver la fonctionnalité sans contact de mon mobile ?

Oui, si vous prêtez votre mobile et que vous souhaitez désactiver la fonctionnalité sans contact, c’est possible : rendez-vous dans les menus paramètres de votre mobile.
Tant que vous n’aurez pas réactivé la fonctionnalité, vous ne pourrez plus bénéficier de vos services sans contact. Votre mobile ne lira plus de tags et ne pourra plus effectuer des paiements, valider des titres de transport…



3. Les tags : qu’est-ce que c’est ?


Qu’est qu’un tag?

Un tag est une « étiquette intelligente » contenant une information.
Les données contenues déclenchent une action sur les mobiles compatibles lorsque ceux-ci sont passés à proximité. Vous pouvez ainsi lancer en un seul geste un appel, l’envoi d’un SMS vers un numéro prédéfini, ou encore la connexion à une page Internet.
Un tag peut également être personnalisé avec une information de votre choix grâce au site Ciblesperso.

Les tags fournis sont des Topaz Innovision, de taille 45x45mm, 96 octets.

4. Les tags : comment ça marche ?


Comment lire un tag ?

Pour lire un tag, posez simplement votre mobile dessus, généralement l’arrière du téléphone. L’information contenue s’affichera automatiquement sur l’écran de votre mobile. Validez ensuite l’appel, l’envoi du SMS ou la connexion à Internet pour lancer l’action.
Mon téléphone peut lire un tag mais pas celui d’un proche, est-ce normal ?
Si aucune action n’est déclenchée lors du passage d’un mobile devant un tag, deux explications sont possibles :
- le mobile n’est pas compatible et ne permet donc pas la lecture de tags. Contactez votre opérateur téléphonique pour vous équiper d’un mobile compatible.
- la fonctionnalité sans contact du mobile n’est pas activée. Rendez-vous dans le menu de votre mobile et activez la.


Quels sont les téléphones mobiles compatibles ?

Pour pouvoir utiliser vos tags, vous devez vous équiper d’un téléphone mobile compatible sans contact. Cette nouvelle génération de mobiles contient une antenne spécifique capable de lire les informations contenues dans les tags. Si vous ne disposez pas d’un mobile compatible, vous devrez en changer auprès de votre opérateur.
Les mobiles compatibles au 03/05 2010 sont: Samsung Player One Cityzi, Nokia 6212
Tous les tags que vous créez sur Ciblesperso sont compatibles avec les mobiles cityzi. Nous avons détecté que l'utilisation de l'apostrophe " ' " avec le mobile Samsung Player One Cityzi empeche la lecture du tag, merci de ne pas utiliser ce symbole.


L’utilisation de tags est-elle un service payant ?

De la même manière que s’ils étaient lancés directement à partir de votre mobile, les appels et les envois de SMS (surtaxés ou non), ainsi que les connexions Internet déclenchés par la lecture d’un tag sont facturés selon votre offre mobile en vigueur (renseignez-vous auprès de votre opérateur). Aucune surfacturation n’est générée suite à la lecture d’un tag.


Puis-je déclencher une action facturée sans le vouloir ?

Afin d’éviter tout déclenchement inopiné conduisant à l’utilisation de votre forfait mobile, vous êtes systématiquement sollicité pour valider l’appel, l’envoi de SMS ou la connexion à une adresse Internet déclenchés par un tag.


Quelle est la taille physique d’un tag et sa capacité mémoire ?

La taille physique d’un tag est de 45 mm. Sa capacité de mémoire utile est de 48 octets.


A quelle distance faut-il placer mon mobile pour lire un tag ?

Vos tags peuvent être lus en posant votre mobile dessus.
Selon le format du tag et l’endroit où il se trouve, la distance de lecture maximale peut varier jusqu’à 3 cm.
Ainsi, vous ne risquez pas de déclencher une action contre votre gré.


Je n’ai pas de mobile compatible Internet, puis-je lire les tags de connexion Internet ?

Vous ne pourrez pas utiliser les tags de connexion à Internet et accéder à une page si votre mobile ne dispose pas d’un navigateur Internet adapté.
Les appels ou les envois de SMS seront néanmoins possibles si votre mobile est compatible sans contact.


Puis-je lire les tags avec un téléphone dont la batterie est déchargée ?

La lecture de tags utilise la batterie de votre mobile pour capter les informations qui y sont contenues. Si vous passez votre mobile éteint ou sans batterie près d’un tag, aucune information ne sera lue ni enregistrée.


Les tags peuvent-ils endommager mon mobile ?

Les tags cityzi ne sont pas susceptibles de contenir des informations pouvant nuire à votre mobile.
Le contenu des tags sans logo cityzi ou des tags personnalisés n’est pas soumis à un contrôle particulier. Vérifiez donc le contenu du tag avant de valider l’action proposée.


Les tags sont-ils dangereuses pour la santé ? Des ondes sont-elles émises ?

Un tag n’émet pas d’ondes ni de signal, il est sans risque pour la santé.
La technologie sans contact est sans risques pour la santé. Vous pouvez envoyer ce formulaire [lien vers formulaire] pour plus d’informations.


Si je change d’opérateur mobile, pourrais-je toujours utiliser mes tags ?

Oui, les tags que vous créez sur Ciblesperso sont compatibles avec l’ensemble des mobiles cityzi proposés par les opérateurs français. Vos tags ne sont pas restreints à l’usage seul de votre mobile, vous pouvez les partager avec votre famille et vos amis.
Vous pouvez également vous-même utiliser les tags de vos proches afin d’accéder à leurs services personnalisés.
Les tags que vous rencontrez dans les pays étrangers peuvent également être lues par votre mobile. La lecture de ces tags peut être cependant soumise à surfacturation selon l’offre de votre opérateur.


Puis-je accéder au contenu de tous les tags quel que soit mon opérateur ?

Certains contenus spécifiques à chacun des opérateurs tels que les portails Internet ou leurs numéros de service client peuvent n’être accessibles que si vous êtes client de cet opérateur.


Où, sur quels supports, puis-je apposer mon tag chez moi ?

Vous pouvez répartir vos tags comme bon vous semble partout chez vous ! Plusieurs formats de tags vous sont proposés afin de rendre leur utilisation le plus pratique possible.

  • autocollant simple que je peux coller à un endroit précis dans mon environnement,
  • autocollant repositionnable isolant pour surfaces métalliques que je peux coller et recoller même sur des surfaces métalliques comme mon frigo ou ma porte d’entrée !
Conseils :
  • Seuls les tags isolants peuvent être posés directement sur des surfaces métalliques ! les tags de type autocollant simple ou autocollant repositionnable ne sont pas destinés à être collés sur du métal.
  • Les tags ne doivent pas être collés les uns sur les autres. De préférence, une certaine (3cm environ) distance devra être respectée entre deux tags afin d’éviter toute confusion au moment de la lecture.
  • Un tag peut être lu derrière une vitre de protection fine sans contenu métallique.
  • Apposer les tags autocollants sur des surfaces sensibles risque de dégrader le tag et son support si vous désirez la déplacer ultérieurement. Un format autocollant repositionnable est disponible pour ce type d’usages.

Peut-on superposer plusieurs tags ?

Evitez de superposer les tags, votre mobile affiche la première information qu’il reçoit. Par conséquent, si deux tags sont trop proches, votre mobile risque de lire une autre information que celle qui vous intéresse.


Puis-je transporter mon tag ? La garder sur moi ?

Oui, le format des tags est prévu pour qu’ils puissent être transportables facilement.
Vous pouvez ainsi garder en permanence sur vous des tags pouvant vous servir dans toutes sortes de situations :

  • des tags avec votre photo à distribuer pour que vos amis vous contactent plus facilement,
  • un tag pour appeler un taxi en un seul geste,
  • un tag menant directement vers le site de livraison à domicile de votre restaurant préféré,
  • un tag permettant l’envoi automatique d’un SMS « J’arrive dans 10 min. »

Les usages sont illimités pour vous simplifier la vie !


Pourquoi mon tag ne fonctionne plus ?

Voici ci-dessous, l’ensemble des cas de figures pouvant expliquer l’arrêt du fonctionnement de votre tag :

  • tag déchiré ou plié : le système électronique contenu dans le tag ne fonctionne plus en cas de déchirement de celui-ci. En cas de pliure nous ne garantissons pas son bon fonctionnement.
  • tag mouillé : les tags résistent aux éclaboussures, néanmoins nous ne pouvons pas garantir que celui-ci continuera de fonctionner si il reste plongé dans l’eau pendant un certain temps.

Puis-je modifier mes tags une fois personnalisés ?

Lors de votre commande de tags, Ciblesperso verrouille l’écriture de votre tag afin d’éviter toute réécriture frauduleuse. Votre tag conservera indéfiniment ses données, et celles-ci ne pourront être effacées. Vous êtes ainsi protégé contre d’éventuels actes de malveillance ou un effacement accidentel.


Que dois-je faire après avoir posé mon mobile sur le tag pour utiliser le service ?

Une fois que vous avez approché votre mobile du tag et que l’information contenue a été détectée, votre mobile affiche le contenu de ce tag : un appel, l’envoi d’un SMS ou la connexion à une adresse Internet. Validez simplement en un simple clic, et vous déclencherez directement l’action souhaitée.


Puis-je cumuler les services sur mon tag?

Un tag ne peut contenir qu’une seule action. Il est donc impossible d’écrire plusieurs numéros pour un appel ou plusieurs adresses Internet de connexion, par exemple.



5. Comment utiliser le site ciblesperso ?


Qu’est-ce que le site Ciblesperso ?

Le site Ciblesperso vous permet en quelques étapes de personnaliser l’aspect de vos tags et leur contenu, et de les recevoir rapidement et directement chez vous ! Vous pouvez également choisir des idées de tags proposées dans la rubrique voir tous les tags
Afin de passer une commande, créez gratuitement en quelques minutes un compte utilisateur.


Pourquoi créer un compte ?

Afin de passer une commande sur Ciblesperso, vous devez créer un compte pour disposer d’un espace personnel et bénéficier de tous les avantages du site. Vos coordonnées seront ainsi enregistrées pour vos prochains achats et vous pourrez consulter l’historique des tags que vous aurez créées.


Comment créer un compte ?

Afin de créer un compte, cliquez ici. Suivez ensuite les étapes en renseignant vos informations et coordonnées personnelles.
Une fois votre compte créé, vous pouvez alors en quelques clics acheter vos tags et les recevoir directement chez vous. Vous retrouverez alors dans votre espace personnel votre historique d’achats, de visuels utilisés et d’informations écrites dans vos tags.


Comment modifier mon compte?

Afin de modifier votre compte, vous devez vous identifier pour accéder à votre espace personnel. Ensuite vous pouvez choisir les champs que vous désirez modifier. Une fois vos nouvelles informations enregistrées, votre modification est immédiatement prise en compte.


Comment supprimer mon compte ?

Afin de supprimer définitivement votre compte, vous devez vous identifier pour accéder à votre espace personnel. Ensuite vous devez cliquer sur suppression définitive de mon compte. Vous recevrez instantanément un mail, vous devrez obligatoirement cliquez sur le lien contenu dans le mail afin de confirmer la suppression définitive de votre compte.



6. Comment créer un tag ?


Afin de créer un tag, cliquez ici et suivez les étapes.

Comment puis-je télécharger mon image?

Pour télécharger votre photo sur le site, il suffit de cliquer sur le bouton « Parcourir ». Ce dernier vous permet de naviguer dans les répertoires de votre ordinateur. Une fois que vous avez sélectionné votre photo, cliquez sur le bouton « Télécharger » pour que le téléchargement puisse commencer. Votre photo apparait sur le site, si vous souhaitez vous pouvez retoucher votre photo en cliquant sur « Retouchez votre photo avec Piknic ». Une fenêtre s’ouvre et vous aurez accès à un panel de fonction (éditer du texte, ajouter des images, rogner, zoomer…).


Quel format dois-je utiliser pour ma photo numérique ?

Votre photo doit être au format JPEG (.jpg). Chaque photo ne peut excéder un poids de 15 Mo.


Comment modifier le format de ma photo numérique ?

Afin de modifier le format d’une photo, c’est simple :

  • Ouvrez votre photo avec votre logiciel habituel.
  • Cliquez sur Fichier/Enregistrer sous…
  • La fenêtre d’enregistrement s’ouvre.
  • Faites défiler la liste des types de format disponibles dans le champ « Type de fichier » et sélectionnez « .JPEG »
  • Enregistez ensuite l’image dans le répertoire choisi.
Votre image est prête à être utilisée.

Quelle doit être la résolution minimale de ma photo numérique ?

Pour avoir une bonne impression sur votre tag, votre photo doit avoir une taille minimale de 800 par 600 pixels. Vous serez averti de la qualité de votre photo par le biais d’un calculateur de résolution. Ainsi si votre photo est de mauvaise qualité, vous serez alerté et pourrez alors en télécharger une autre.


Quelle est la durée de téléchargement de ma photo ?

Le temps de téléchargement varie en fonction de votre connexion Internet et de la taille de votre photo. Par exemple, pour télécharger une photo de 400 ko, vous mettrez moins de 10 s avec une connexion ADSL. Si votre photo a un poids important, il se peut que le chargement prenne du temps.


Comment saisir une adresse Internet dans un tag sur Ciblesperso ?

  • Accédez à la page Internet de votre choix avec votre navigateur habituel.
  • Une fois sur la page choisie, cliquez sur la barre d’adresse en haut de votre navigateur et sélectionnez l’adresse.
  • Cliquez sur la sélection avec le bouton droit de votre souris (Pomme + clic sur mac), et copiez l’adresse.
  • Retournez ensuite sur la page « Personnaliser le contenu de mon tag » (étape 3). Dans le champ « Saisissez votre adresse » cliquez avec le bouton droit de votre souris (Pomme + clic sur mac) et collez votre adresse.


7. Passer une commande 


Quels sont les tarifs ?

Le prix des tags dépend du support, quel que soit le degré de personnalisation souhaité. N’hésitez donc pas à être créatifs !


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire.


Le paiement par carte bancaire est-il totalement sécurisé ?

La solution de paiement est la solution Sherlock's du LCL. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions. Le paiement sécurisé consiste en un chiffrement des coordonnées de la carte saisies par l’internaute acheteur lors de leur transmission. Sherlock’s utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), soit le standard actuellement le plus répandu.
Ciblesperso a chosit de mettre en place une solution de sécurité supplémentaire afin de prévenir tout risque de fraude. Le module Sherlock's 3 D Secure est un système Visa et MasterCard visant à sécuriser les paiements effectués par cartes bancaires sur internet. Le système 3 D Secure permet, avant la demande d'autorisation monétique, de mettre en relation le porteur et sa banque afin que cette dernière puisse authentifier son client. La méthode d'authentification est laissée au libre choix de la banque du porteur.


Qui contacter en cas de problème de paiement, commande ?

En cas de problème de paiement ou de commande, vous pouvez nous joindre en cliquant sur le lien ci-dessous (Nous contacter). Nous répondrons à vos questions dans les plus brefs délais.
En cliquant sur "Mon compte", puis sur le numéro de votre commande, vous pouvez consulter le suivi de votre commande, la date d'expédition, prévue ou réalisée.
Une fois votre commande expédiée, le délai de distribution généralement constaté est de 2 à 3 jours en France Métropolitaine.


J’ai reçu mon tag et elle ne fonctionne pas. Que faire ?

En cas de problème avec le tag reçu. Nous vous conseillons de nous contacter afin de trouver une solution ensemble satisfaisant au mieux votre requête. Nous tacherons de répondre rapidement a votre demande ou de vous recontacter directement par téléphone.

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